Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, propre et dans son emballage d'origine. Le numéro de commande ou toute preuve d'achat pourra être demandé afin de traiter votre demande.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante : bobbiecreation@gmail.com ou via le chat de la boutique. Les modalités ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées après validation de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou confectionnés à la demande du client ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au renvoi de votre commande. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou confectionnés à la demande du client ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou via le chat de la boutique pour toute question concernant un article avant votre commande.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.

Ce droit ne s'applique pas aux articles personnalisés, réalisés sur mesure ou confectionnés à la demande du client.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : bobbiecreation@gmail.com.